Как мы развиваем самую культурную карту страны

«Пушкинская карта» входит в контур цифровых продуктов ВТБ с 2026 года — с этого момента ее сопровождением и развитием занимается команда под руководством Юлии Ручкиной. Каждый специалист отвечает за своё направление, и у каждого — свой взгляд на проект и внутренние рабочие процессы.

Передаем слово команде: далее в статье — их мысли, наблюдения и впечатления о работе над программой.

«Пушкинская карта» — уникальная социальная программа поддержки молодых людей от 14 до 22 лет, которая реализуется Министерством Культуры Российской Федерации совместно с Минцифры России и банком-оператором. С 2026 года – это банк ВТБ. В рамках программы молодые люди могут получить специальную карту, на которую государство ежегодно начисляет 5 000 рублей — чтобы ребята по всей стране могли культурно просвещаться и бесплатно ходить в кино, театры и музеи, а также на выставки и концерты, одобренные в программе.

С технической точки зрения это масштабный цифровой продукт — целая экосистема федерального масштаба, которая должна работать как часы, а поэтому требует высокого уровня дисциплины.

Мы обеспечиваем бесперебойную работу самой культурной карты для миллионов молодых людей по всей стране:

Каждый отвечает за свое направление, но это не мешает нам вместе развивать продукт, которым пользуется миллионы молодых людей. Только с того момента, как ВТБ стал банком-оператором программы, было выпущено более 6,5 млн карт.

Креативная работа над программой во многом зависит от возраста целевой аудитории, поэтому:

Мы с командой ежедневно отслеживаем количество выпущенных карт, долю успешных операций, частоту и тематики обращений, но больше всего ценим качественную обратную связь. Пожалуй, самый важный показатель — это когда молодые люди активно пользуются картой, а мы получаем отзывы в духе «Благодаря вашей карте почти никогда не трачу свои деньги на выставки!»

Еще глубже проанализировать потребности клиента, помогает личный пользовательский опыт. Одна из наших коллег Юля сама недавно была «пушкинистом», поэтому мы точно знаем, какие форматы и смыслы откликаются.

Настоящим вызовом для нас стала миграция программы из Почта Банка. Почти целый год команды двух банков работали над переносом проекта в ВТБ — от разработки продукта и выстраивания процессов до настройки интеграций с министерствами и информирования клиентов о «переезде».

Ни для кого не секрет, что самая популярная категория трат по «Пушкинской карте» — покупки билетов в кино, а вот динамика активности пользователей достаточно любопытна. Активность сезонная, и, что важно, самый высокий интерес к культурным событиям традиционно приходится на пору кинопремьер и зимние каникулы.

Мы стараемся соответствовать культурному уровню программы и чаще приобщаться к миру искусства. Недавно, например, всей командой посетили мюзикл «Последняя сказка» в Московском Доме молодежи — он, кстати, доступен по «Пушкинской карте»

У нас есть мечта — сделать «Пушкинскую карту» еще доступнее: чтобы как можно больше молодых людей могли с удовольствием пользоваться самой культурной картой в России. Поэтому наша большая цель на 2026 год — чтобы практически каждый подросток в стране имел возможность воспользоваться «Пушкинской картой», а совершать покупки по ней было просто, быстро, удобно и, главное, безопасно.

Если тебе от 14 до 22 лет — скорее  оформляй карту и бесплатно посещай мероприятия по всей стране, ведь культурным быть модно!

Если тебе откликаются наши идеи и подходы — давай вместе создавать полезные и реально значимые продукты. Выбирай подходящую вакансию и будь готов подключиться к работе: https://rabota-vtb.ru/career