Фокус на развитие: сотрудники контакт-центра среднего и малого бизнеса ВТБ о карьере в банке

Что общего у руководителя отдела дистанционной голосовой поддержки, руководителя проекта аналитики и руководителя группы продаж? Ежедневно они помогают команде в решении значимых вопросов для клиентов среднего и малого бизнеса, каждый из них стремится к развитию и, конечно, все они начинали свою карьеру с позиции оператора контакт-центра.

Какие качества помогают коллегам совершенствовать свой профессионализм — делимся в этом материале.

Фундаментом для построения карьеры в контакт-центре является общение с клиентом. Именно в прямом диалоге появляется возможность лучше узнать его потребности и вопросы, с которыми он сталкивается каждый день. Опытные эксперты и профессионалы контакт-центра всегда отмечают этот период как один из самых значимых для своего развития.

Мой путь в Банке ВТБ начался в 2021 году. Это было первое официальное место работы. Я вышел на позицию старшего специалиста контакт-центра по продажам продуктов для малого и среднего бизнеса. Меня привлек формат работы в офисе с четким, стабильным графиком, что позволяло эффективно планировать время. Помимо этого, мне всегда было важно видеть результат своего труда, и в контакт-центре он очевиден — это реальная помощь клиентам в решении их вопросов и задач, что приносит профессиональное удовлетворение.

В феврале 2018 года я пришел работать в ВТБ на позицию специалиста контакт-центра. Выбрал именно ВТБ, так как узнал, что здесь, в Чебоксарах, только-только организовывается молодой отдел обслуживания юридических лиц, и посчитал, что это хорошая возможность проявить себя.

Моя карьера в ВТБ началась в 2018 году, когда после второго курса университета я искала себе подработку на лето. Я с детства мечтала работать в банке, контакт-центр стал для меня отличным стартом, потому что оператор — это связующее звено между бизнесом и клиентом.

Мой путь в ВТБ начался в сентябре 2020 года в отделе дистанционной голосовой поддержки в Барнауле. Первой ступенью стала позиция старшего специалиста. Это была отличная школа: именно на линии понимаешь клиентов, их потребности и боль, учишься быстро принимать решения и работать в команде.

За каждой карьерной историей стоит путь из ежедневных задач и проектов, результат в которых часто требует немалых усилий. Главное на этом пути — выбрать свои ориентиры. Это могут быть внутренние ценности, стремление помочь клиенту или команде, желание узнавать новое, улучшать процессы. Для каждого это будет что-то свое. Вот, что отвечают коллеги на вопрос о том, что, на их взгляд, помогло им вырасти профессионально:

В первую очередь — осознанное стремление к развитию. Я убежден, что успех — это результат не только желания, но и ежедневных последовательных действий, направленных на достижение цели. Также огромную роль сыграло мое окружение: коллеги и руководители, которые увидели потенциал и поддержали мои начинания. Мой опыт подтверждает, что дисциплина и упорный труд зачастую дают больший результат, чем одни лишь врожденные способности.

Для роста важно понимание, что мой результат — это моя ответственность. Немаловажен и сам подход к работе: я всегда старался делать больше, чем от меня ожидают.

Наверное, можно выделить два качества, которые помогали мне расти, — это любознательность и коммуникабельность. Благодаря любознательности всегда хотелось узнавать все, даже не по моей специфике работы, что в дальнейшем помогло зарекомендовать себя как профессионала. А навыки коммуникации помогли стать заметнее.

Я видела возможности, которые банк дает тем, кто не стоит на месте, поэтому всегда стремилась развиваться. Еще очень важно приходить с идеями и реализовывать их. На любые инициативы меня всегда вдохновляло то, что моя работа влияет на качество обслуживания клиентов. Я прошла путь от старшего специалиста до моей текущей роли — начальника отдела обучения. Сейчас я занимаюсь тем, что меня по-настоящему зажигает.

Если вы хотите начать карьеру в ВТБ, то контактный центр среднего и малого бизнеса — отличное место для старта. Первый шаг на пути к тому, чтобы присоединиться к команде, можно сделать прямо сейчас. Достаточно откликнуться на вакансию на нашем сайте